浅谈组织（企业）流程及其再造

在这里暂且抛开所有词典或论著的定义，重新定义组织：组织是一群生命体在一起生存和发展，并利用自然和社会资源进行一系活动——一群生命体是指两个或两个以上。因此不管是什么组织——那怕是一对夫妻组成的家，它的生命体必须以一种方式与另一个生命体进行交流，把这种交流的方式固定下来那就形成了一种流程，也就是组织流程。很多人认为组织只有人类才具有，其实其它生物体也具有其组织，但在这里主要讨论人类的组织——企业组织。有的人认为组织流程只是一种华而不实的榜样形式，只能给组织摆点门面而已，具体交流活动时需要灵活的交流方式。有的人把流程当成一种博弈的游戏，在组织里任意变动，从而达到利己的交流方式。有的人把流程当成一种攻击武器，损害另一个生命体的利益，从而实现自己的利益。有的人闻流程而色变，在组织里总是拘谨行事，生怕出一点差错而伤害自己……其实，组织流程是一个组织最核心的结晶，符合自然和社会的发展规律。合理的组织流程能让组织长久地发展壮大，它不仅是一个组织行为习惯的体现，也是一个组织文化程度的体现，更是一个组织品格力量的体现。
组织流程不是永恒不变的，而是随着时间和环境的变化而不断地变化，只有这样才能使组织符合自然和社会的发展规律。组织流程的变化不等组织流程的再造，组织流程再造是组织变化从量变积累到质变的过程。在这一过程中，组织必须承受兑变最大的风险——重获新生或灭顶之灾，这一风险犹其表现在企业组织的流程再造上。根据某调查机构结果显示：我国每年诞生新企业约有2000家，这些企业一年后剩下100多家，三年后剩下20多家，五年后只剩下3－5家。当然倒闭的企业不一定都是企业组织流程导致，不排除天灾人祸——例如地震、洪灾、动乱等。如果排除天灾人祸的客观因素，那倒闭的因素应该100％是企业组织流程的祸害。那企业组织流程究竟有什么内容呢？很多人错误地认为企业组织流程只是员工的工作流程。其实根据不同的标准划分，一个企业组织流程具有不同的流程，在这里我们以生命体人在企业组织的行为来划分：一个体自我活动流程，二个体工作流程，三个体交流流程，四个体代表企业流程，这里的个体指企业投资者、企业管理者、企业职员、企业合作者，不是指具体的某个人。我们知道了企业流程的内容后，就能明确地研究讨论如何进行企业流程再造，以及防范流程再造的风险。
在这“百花齐放，百家争鸣”的时代里，很多论著已经对企业进行了深刻地探讨：不管是企业生产，抑或是企业营销，还是企业管理；不管是企业战略，抑或是企业策略，还是企业策划；不管是企业宏观，抑或是企业微观，还是企业目标……经过多年的实际工作中，有不少论著让自己深深体会到论理所在，但也让自己深深地体会到企业组织流程的核心地位。企业组织流程就是生物体的神经系统，如果神经系统出了问题，如果不及时进行诊治，那生物体局部或全身会失灵，甚至会死亡。因此企业组织流程出现了问题，就要进行流程再造，否则企业就会逐渐死亡。企业组织流程再造的原因有二个：一企业内在环境变化，二企业外在环境变化。在这里我们只谈因企业内在环境变化而引起的流程再造。企业内在环境变化而引起的流程再造的主要原因也有二个：一是流程的本身发展，二是企业将帅的变动。在这流程再造过程中，企业和个人必须承受兑变的痛苦……
记得刚到B企业的时候，让自己深切感受到企业流程再造的艰辛。这家企业是从一家小型的外贸公司发展到比较大型的国内零售连锁机构，所以相关流程跟不上企业的发展要求，让企业经营管理成本提高，工作效率低下……当自己展开工作的时候，很多员工都很小心谨慎地跟自己交流，生怕我采取大刀阔斧的变革政策，伤害自己的利益；甚至是裁人政策，让自己成为替罪羔羊。可是三个月过去，大家只见我肯定前期的相关业绩和延续重要政策，并感觉自己还是像以前那样工作，只是进行相关流程上修补，只是使其更加流畅。但这不免会引起一些人的闲言闲语，说自己无能，说自己没有创意……如果单纯地为了流程变革而变革，不考虑企业是否顺应时势的发展，那就不合格的职业经理人。那时候对B企业聘请自己有三个揣摩：一是企业需要我提高利润，二是企业需要我和谐地提高利润，三是企业需要我和谐简单高效地提高利润。所以自己不在B企业不搞无效的“新官上任三把火”，也不在B企业无所作为，因此三个月后，我进行了一系列的流程再造，使企业和谐简单高效地提高利润，也让大家对自己比较信服。在一系列的流程再造过程中，让自己的心志洗涤了一番，让自己的意志更加坚强。在进行企业战略流程再造的时候，不但承受企业经营管理目标的压力，还承受企业流程改革成败的压力。在进行企业人力战略流程再造的时候，不但承受企业员工的理解压力，还要承受辞退情感的煎熬……在失利中品味甘苦，在小胜中思索进退。
不管是什么组织，都应该使符合自然和社会的基本发展规律，否则就会消失在时空隧道；不管是什么组织流程，都应该让组织里生命体和谐简单高效地生存和发展，从而提高实现组织的存在意义；不管是什么组织流程再造，都应该比已有的流程更加有效的服务组织，让组织充分融入自然和社会，更加有利于自然和社会和谐地向前发展，只有这样才能让组织具有存在的意义。