“双龙”的微笑

微笑是一个简单的表情要求，但对于企业的员工来讲却非同小可。我见过双龙公司许多员工的微笑，有的象含苞欲放花朵，有的象潺潺流淌的小溪，也有的象冉冉升起的太阳………
品味这些员工的微笑，必得掘其微笑的根源。没有原因的笑是假笑，是偶尔装出的样子，让人感觉不到本色，感受不到美。
笑固然可以装，可装不出美，装得了一时，装不了一世。我曾走访过几位笑口常开的员工，才知道笑是要有资本的。
辛勤的汗水浇灌持久的微笑。辛勤劳作后的微笑是世界上最美丽的表情，雍容尊贵的她从来不光顾那些对工作没有热情，拈轻怕重，遇到复杂的业务就想方设法推诿给他人处理的灵魂，更不愿意亲近那些投机取巧、不劳而获的心灵；辛勤劳作后的微笑还是一个神秘的幽灵，她尽情穿梭于服务与被服务的全过程，神秘的魔力让服务者从被服务者脸上读到了百分之百的满意，更让服务者全身上下每一个毛孔都洋溢着幸福感和成就感。
审慎的态度铸就自信的微笑。自信是一条涨满风的帆船，审慎的态度无疑是其强有力的桨。桨在水中划动，船在风中前行，自信与审慎的搭配如此简单。审慎的员工充分相信自己有能力成功说服客户，更相信自己能妥善地处理和解决好各种难题，因此有十足的把握得到领导的支持与理解。可以这么说，自信是一种人之所以为人的特质，且这种特质70%源于自我素养，而素养不仅仅是书本上学到的，更是在工作实践中取得的。因此从身边小事做起，从点滴做起，以审慎入微之态度在实践中培养自信，内心充实了甜美的笑容自然就出来了。
积极的心态绽放乐观的微笑。同在双龙公司，同在一个部门，做性质相同的工作，为什么有的员工喜，有的员工忧呢？究其实质乃半瓶酒的道理：面前放有半瓶酒，悲观主义者说，这么好的酒只有半瓶了！乐观主义者则说，这么好的酒还有半瓶呢！表述不同，所揭示的心态也不同。正如对客户的意见，消极的员工认为：我真的很差，是个失败者；积极的员工则认为：客户能够提意见就表明对我们还有信心，我们要不断地改进，力争做得更好。双龙公司的工作千变万化，不可能事事都迁就自己，因此只有那些在任何时候都能看到前途与光明的员工才能笑口常开。
辛勤、审慎、乐观，然后露出甜甜的微笑，我深信每一位员工只要多一点点，双龙公司展示给世人的将是一整个美丽的春天。